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彼得德鲁克提出“知识型劳动者”这个概念,人工智能获取...

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发表于 2019-4-10 20:46 | 显示全部楼层 |阅读模式
3 、请根据你报考的班级,回答下列问题之一:
全日制班:Someone says consistency leads to success, while the others believe ‘Change your thoughts and you change your world’, are you a believer of consistency or change? How do you coordinate consistency and change? Please tell us your thoughts with examples from your work or life. (More than 1200 words)
非全日制-综合精英:“20世纪50年代,彼得德鲁克提出“知识型劳动者”这个概念,可以看出,今天这个术语已经不再适用,因为知识已经不再是人类最大的竞争资源,人工智能获取知识的能力远远大于人类。我们更需要“关系型劳动者”,能够建立人际关系、集思广益、与他人合作等等。”你是否认同这种观点,请结合自身所在的行业和职位谈谈你的看法。(500-800字)
非全日制-金融投资:你是否已经是金融行业的从业者?如果是,面对人工智能的迅速发展,你认为金融行业未来的发展趋势如何?金融投资班还能为你带来什么?如果不是,为什么要选择就读金融投资班?为就读金融投资班做了哪些准备?相对于金融行业从业的申请者,你认为自身有哪些优势?(500-800字)
非全日制-EMBA:在当前的商业环境中,企业面临的问题大多是非结构化的,这就要求企业家有杰出的战略领导能力去解决问题。你认为企业家的战略领导能力包括哪几方面的综合能力?可结合你所在的企业进行说明。



对于未来的人们,什么能力更重要?

无论弱人工智能还是强人工智能,随着科技的发展和进步,也许在未来五到十年内,人工智能的普及将会导致越来越多的人面临失业,这是毋庸置疑的。如同蒸汽机解放了体力劳动一样,人工智能又将带领人类文明的进步和跨越。

对于有规律性的相对客观的事件处理,人工智能更具优势;而多变的没有规律性的事件,人类更具有优势,比如情感,感知他人。科尔文在《不会被机器替代的人》一书中指出:

我们需要从知识型劳动者想关系型劳动者转型。比如,理解各种各样的客户,与之建立情感的纽带,提供客户所要求的理性意识和情感判断。

知识型员工的定义
什么是知识型员工?简单地说,知识型员工就是指那些在工作中运用和发挥知识的人,他们运用智力所创造的价值要高于他们动手所创造的价值。他们通过自己的创意、分析、判断、综合、设计给产品或服务带来附加价值。知识型员工可能是这样一些人,他们在工作中的任务是计划、咨询、研究、分析、组织、营销等诸如此类的工作,或者是那些在交换或交易工作中向他人贡献信息和知识的人。
知识型员工包括程序员、系统分析师、专业顾问、律师、教师、科学家等等。美国管理学大师彼得·德鲁克最早提出知识型员工这个术语时,意指“那些掌握和运用符号和概念,利用知识或信息工作的人”,“他们生产的不是物质产品,而是知识和思想”,“他们是一种全新意义的资源”。加拿大著名咨询师弗朗西斯·赫瑞比认为“知识型员工就是那些创造财富时用脑多于用手的人们,他们通过自己的创意、分析、判断、综合、设计给产品带来附加值,如管理人员、专业技术人员和销售人员等”。
知识经济时代,知识型员工是企业不断增值和持续发展的动力源泉,是企业获取核心竞争优势的基石。但是,由于不同的知识型员工个体所掌握的知识与能力在广度与深度上存在着差异,导致各知识型员工分工的不同和对企业贡献程度、重要程度的差异。因此,根据企业内知识型员工所拥有知识价值的大小、对企业重要程度和贡献程度上的差异,知识型员工可划分为以下三类:
精英员工
精英员工是当代企业的灵魂人物,他们是企业训练有素的高层管理者和核心技术人员,具有丰富的理论知识和实战经验,他们所具备的知识、技能对企业来讲具有高价值性和稀缺性,是营造企业核心能力必不可少的要素。训练有素的高层管理者在把握企业发展方向、制定企业战略目标方面起着不可替代的作用,如企业的总经理、营销总监、财务总监等;训练有素的核心研发人员是企业最重要的技术骨干,技术前沿具有前瞻性的项目带头人,没有他们企业无法系统地开发新产品,他们是技术团队的“领头羊”。
创新性员工
创新性员工是当代企业最活跃的因素,他们大多数是基层的研发人员。一般来说,这些员工具备的知识、技能和专长是企业核心能力的重要组成部分,但相对而言,他们的工作经验还不够丰富,还需要根据企业的要求调整与完善知识结构,他们在企业还有很大的发展空间。这部分员工意识到自己在企业中现有的和潜在的价值地位,因此创新性员工工作富有激情,具有强烈的成就期望,急迫地希望利用自己已具有的知识和不断学到的新知,为企业作出创新性的贡献,以获得企业的认可与肯定,从而获得更重要的职位和职责,为自己的职业生涯写上光辉的一笔。创新性员工在条件成熟时可上升为企业的精英员工。
一般员工
当企业在聘用这部分知识型员工时,主要看重的是员工现有的工作技能,他们所具备的是“放之四海而皆准”的知识和经验,因此这部分员工属于通用型人才,容易从劳动力市场获得。如技术支持人员、一般管理人员等。
知识型员工的特点编辑
文化层次较高
知识型员工具有较高的文化知识,高知识是知识型员工重要的立身基础,每个企业要给员工创造实践的机会,让他们掌握的知识在实践中激活转化,按照企业的需要进行创造性排列组合,形成新的知识和产品。
独立自主性
知识型员工具有特殊的专业知识和技能,在其本专业领域内都是专家,因此,他们对自己担负的工作责任心强,有较高的独立自主性。这与习惯于听从命令或按规定程序进行操作的非知识型员工有很大的区别。
属于学习型员工
知识型员工为了保持其能力与价值,具有自觉学习精神,在实际工作中,勤于思考,努力工作,展现自身价值。企业组织应为他们提供学习新知识的培训机会、鼓励他们探索新问题,否则他们会另谋他就。如果停止学习,他的知识不久就会过时,不能适应发展的需要,就无法适应自己的工作。传统经济下那种掌握一种技能可享用一生的状况已彻底改变了。从公司角度来说,在知识经济时代,决定企业成败命运的已不仅仅是企业资本的数量,而是企业的创新能力。只有引导员工学习知识,不断创新,企业才能在知识经济时代顺利发展。
具有较强的流动性、竞争力强
在传统的社会中,一个人的地位和价值是由他所工作的机构和职位所确定,一旦失去这些条件,就会丧失收人来源,也失去社会地位和价值。但是,知识型员工却可以凭借自己独特的专业知识和能力,可以独立于特定机构之外而获得聘用,并以此建立自己的声誉和地位。所以,他们具有较强的竞争力、较低组织忠诚度和流动性强这一特点。
强烈的成就动机
知识型员工具有极强的成就动机,强烈期望组织和社会认可、尊重自己的工作价值。他们工作的目的不仅是获取物质需求,还倾向于心理需求和精神需求方面的满足与追求。他们是一批不满足现状、努力改变现状的人,他们热衷于追求具有挑战性、创造性的工作,把攻克工作难关看作是一种体现自我价值的形式。
知识型员工的工作特征编辑
当知识型员工把他们的智力资本(即人力资本或者说是人们在工作时运用的知识和经验)投资在一个组织中,结果就是员工自己既能得到满足,又能为企业创造利润。如果他们不使用自己的智力资本,也会使企业造成严重问题.这里有一个例子可以很好地说明知识型员工的工作特性。某银行金融集团涉及200多种不同产品和服务,业务范围包括了电话银行、储蓄、汽车贷款、抵押、共同基金等。为了处理这么多的业务,他们在电话中心雇用了2000多员工.这些员工属于知识型员工,他们掌握计算机操作技术和相关的金融知识,井通过自己的服务给企业带来价值。这些员工的工作任务是在没有其他人员的协助下,独自处理大t的客户来电。因此,这些员工必须具备综合能力和尤其是综合知识才能很好地为顾客服务。一天,有位顾客打电话进来询问比索的汇率。接线生回答了顾客的提问后接着问是否需要进一步计算兑换结果。这当然没什么不好,所以顾客欣然同意。接线生注意到这位顾客将比索兑换成美元后金额高达几百万,于是接着又问顾客是想存上这笔钱还是想兑换成现金。顾客回答说想拿这笔钱进行投资。听到这个想法后,接线生立刻查询了企业提供投资咨询的人员名单,安排了合适的人与这个顾客进行联系。一周后,就己经有两三个人着手为银行和这位顾客创造利润了。这位接线生同样也可以在回答汇率问题后停止服务,毕竟这个顾客只问了这一个问题。如果这位接线生懒得提供更多的服务,企业就不会错过这个投资机会而茫然不觉。因此我们可以总结出知识型员工以下的几个工作特征:
工作富于创造性
知识型员工善于利用自己的专业知识、智力不断地在企业的产品开发、管理变革、服务创新中为自己和企业求得发展。他们在环境多变和信息呈现不确定性的系统中,以创造性思维对现有的资源进行排列组合。即使是简单重复性的工作,他们也会去发现或预测可能发生的情况并及时找到应变措施,工作富于创造性。
劳动成果难以衡量
知识型员工以组成工作团队,以跨越组织界限方式获得综合性劳动成果,其劳动成果多是集中团队智慧和努力的产物。他人难把此成果按准确的比例公平进行分割,这给衡量员工个人的绩效带来了困难,有时该成果本身就很难分析衡量。
工作方式多样化
知识型员工是富有活力的、不安分的创造性个体。他们从事的大多是思维性、创造型工作,所以他们倾向于自由、多样的工作方式,注重自我引导,喜欢宽松自由的工作环境以及更具张力的工作安排。
劳动过程难以监控
知识型员工的脑力劳动过程是无形的,不受时间和空间的限制,可以发生在任何时候和任何场所。这种靠大脑思维的工作没有固定的程序、规划和步骤,其他人很难知道具体的工作进展情况,不能按固定的标准对其劳动过程进行全面准确的监督控制。
对工作环境比较看重
以下几个因素是知识型员工比较在意的:
①支持性的工作环境。
②公平的报酬。
③有适当挑战性的工作。
④企业对自己的认同和肯定。
⑤融洽的同事关系。
知识型员工的激励方式编辑
知识型员工是企业的核心资源,企业的管理活动都应该把发挥知识型员工的作用放在核心地位。要作到这一点,就必须运用科学的激励方式,去激发知识型员工的内在潜力,充分发挥他们的积极性,使每个知识型员工都感到力有所用、才有所展、劳有所得、功有所奖,才能鼓励他们为组织做出最大的贡献。
奖励
知识型员工特别期待得到组织以及社会的肯定,组织如果针对这个特点对知识型员工的工作成绩进行肯定,给予奖励,会对他们的行为起到强化作用。奖励的方式多种多样,应依据实际情况,将物质奖励与精神奖励相结合,发挥最大的功能。当然也有一些细节的问题要注意:首先,奖励的时机,超前的奖励影响奖励的功效,迟到的奖励又会使奖励失去意义。其次,奖励也应注意力度,太轻的奖励对知识型员工的作用甚微,比方说,知识型员工刘某的月薪20000元,如果奖励他某个项目的成功只是现金2000元,那显然是没有任何意义的。过度的奖励也是会有不良后果的,会导致运营成本的上升。再次,奖励的方式要不断创新。新颖而又变化的刺激要比重复、相同的刺激所产生的激励力量大。最后,要注意奖励的差异性,每个人的心理状况不同、需要不同,所产生的动机也不同,应因人而异,根据每人人的特征进行适当的奖励。
目标管理
知识型员工强调自主、相互信任。管理层可以根据这一点恰当地针对知识型员工设置目标来激发他们的动机,指导他们的行为,使得他们的需要、期望与企业的目标挂钩,来调动知识型员工的积极性。这也是目标管理的基本宗旨,通过企业目标体系的制定、实施和评价活动,把企业的各个方面的工作合理组织起来,把上下左右的力量充分调动起来,把每个员工的潜力尽量挖掘出来,形成一个为实现企业总目标而相互密切协作的有机整体。针对知识型员工,目标管理的作法应该有所侧重,体现在:
①坚持让知识型员工参与目标的制定,让员工感觉到企业对他们的重视以及自身对企业的责任;
②有效地激发知识型员工实现个人目标的责任感;
③充分对知识型员工授权,信任他们,使其自我完善、自我管理,努力实现目标。
知识型员工的绩效考核体系编辑
在上一个章节的末尾我们提到了业绩考核体系,实际上这是和薪酬福利体系紧密相连的。知识型员工绩效考核体系的设计,最重要的问题有三个:一是怎样设计工作绩效考核指标,它的依据是什么;二是如何来构建一个考核指标体系;三是如何选择绩效考核的方法。
知识型员工绩效考核体系的设计原则及依据
通常,在给知识型员工设计绩效考核体系有以下几个原则要遵守:
①一般来讲,知识型员工的成果产出如果可以进行有效测量的话,就比较适合采用结果导向的考核方法;
②如果考核执行人有机会、有时间观察被考核者的需要考核的行为时,采用行为导向的考核方法更加适合;
③如果上述两种情况都存在的话,那么应该采用两种或其中某类的考核方法;
④如果两种情况都不存在,那么可以考虑采用品质特征导向的考核方法,如即成失误分析法,或是模糊判断分析法。
一般来说,考核指标应当具有代表性和典型性,考核指标的数量不宜过多,要少而精,考核的标准要具体明确,易于考核者和被考核者理解和掌握。设计知识员工业绩考核指标的依据主要有两个:
①静态依据:工作说明书
一般说来,确定员工绩效考核指标的静态依据是工作说明书。工作说明书中的“岗位职能范围”就是设计工作业绩指标的思想框架与重要参照。
②动态依据:工作计划书
确定业绩考核指标的动态依据是工作计划书。工作计划的阶段性目标,是制定员工绩效具体内容的参照。工作计划书的时间进度是制定月考核指标、季度考核指标、半年考核指标的参照。





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